Naše výroba se pomalu rozjížděla, ale potřebovali jsme se dostat do povědomí širší skupiny potenciálních zákazníků. Jenže představa, že zaměstnáme dalšího člověka jako obchoďáka nebo specialistu na marketing, byla úplně mimo. Jednoduše bychom ho nezaplatili. Když se nám osvědčil pronájem softwaru za měsíční poplatek, rozhodli jsme se jít touto cestou i v případě marketingu.
Marketing jako služba
S mojí obchodní partnerkou Klárou nám od začátku bylo jasné, že marketing podcenit nesmíme, jinak o nás nikdo nebude vědět. Ale zase jsme oba kreativní, tak jsme úplně nechtěli naši vlastně osobní prezentaci svěřit cizím lidem. Pak jsme si ale museli přiznat, že už teď jsme zavaleni prací a nestíháme. Proto jsme po chvilce googlení oslovili několik reklamních agentur, které měly dobré reference. Majitel jedné z nich nás nakonec svým přístupem přesvědčil. Oni přijdou s různými nápady a doporučeními, vědí o nejnovějších trendech v reklamě a mají s tím zkušenosti, ale právo veta bude pořád naše. Jen ušetříme čas.
Domluvili jsme si schůzku v agentuře a ocitli se pod palbou otázek. Co nás odlišuje od konkurence, v čem je naše výhoda? Co navíc zákazníkům přinášíme? Kdo jsou vlastně naši zákazníci a jak s nimi chceme komunikovat? Donutilo nás to zamyslet se nad věcmi, které nás předtím ani nenapadly. Bylo nám jasné, že přinášíme něco originálního, vlastní design a kvalitu, ale o zákaznících jsme moc nepřemýšleli. Tedy, ano, asi to budou spíše bohatší lidé, kteří budou ochotni si za originalitu zaplatit a že budou spíše z větších měst. Ale kdo přesně to bude a jak s nimi komunikovat? To jsme úplně nevěděli.
Web od profesionálů
Nakonec jsme se domluvili s reklamní agenturou, že nám webové stránky vytvoří oni. Fotky jsme si ale dodávali sami, protože Klára ráda fotí a má pro něj cit. Texty na web nám dělal profesionální copywriter. Museli jsme uznat, že tak bychom to nikdy nenapsali, přitom nás texty plně vystihují. Další specialisté vystavěli web s e-shopem tak, aby byl přehledný a funkční. My jsme schopní si tam sem tam hodit nějakou zajímavost nebo novinku (teda dělá to asistentka Zuzka), ale do větších úprav se nepouštíme.
Virtuální server
Přes agenturu jsme se dostali i k pronajímateli webového serveru pro naši prezentaci. Doporučili nám takovou konfiguraci, aby podporovala všechny poslední technologie, ale současně jsme nemuseli platit za to, co stejně nepoužijeme. My jsme díky tomu nemuseli nic kupovat, starat o technické záležitosti ani si platit správce sítě a máme vše vyřešeno v rámci měsíční platby za služby.
Další reklamní kanály
Reklamní agentura stojí i za našimi PPC reklamami. Platíme si za to, aby se naše reklama zobrazila ve vyhledavači Googlu nebo Seznamu, když tam zákazníci zadají pro nás relevantní klíčové slovo, třeba designový nábytek do kuchyně. Takže dneska už pečlivě sleduji CPC (cena za proklik) a CTR (míru prokliku)😊
Objevili jsme také Facebook, i tam se občas objeví naše reklama. Komunikujeme přes něj se zákazníky, naše virtuální asistentka Zuzka na něj přidává příspěvky. Agentura pro nás zajišťuje také katalog produktů (i v PDF a v různých jazycích) a další reklamní tiskoviny.
Nutno říci, že investice do profesionálního webu se nám opravdu vyplatila. Hned po jeho spuštění se doslova zákazníci jen nahrnuli. Překvapivě to byli především zástupci malých luxusních hotelů z Prahy. Chvíli jsme pak nestíhali. Ale bylo to dobře, protože nás to přinutilo zlepšit naši efektivitu a organizaci. Vydělali jsme si a mohli znovu zainvestovat, pořídit si zaměstnance, splatit výrobní stroje atd.
Že se o naši komunikaci s klientem stará jedna agentura zajišťuje, že jsme na všech kanálech konzistentní a tím pro klienty jasně čitelní.
